⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter acesso ao painel da sua Loja Integrada
Ter acesso ao painel do meio de pagamento utilizado no pedido
Introdução
Cancelar um pedido envolve mais do que apenas alterar um status na plataforma. Para garantir que o processo seja feito corretamente — com o estorno do pagamento ao cliente e o controle adequado do estoque — é importante seguir a ordem certa das etapas.
🔑 Importante: O cancelamento deve sempre começar pelo painel do meio de pagamento. É a partir dessa ação que a Loja Integrada é notificada e atualiza o status do pedido automaticamente.
Passo a passo para cancelar um pedido
01 - Acesse o painel do meio de pagamento utilizado pelo cliente (ex: Mercado Pago, Pagali, PayPal) e realize o estorno ou devolução do pagamento diretamente por lá.
💡 Dica: Cada meio de pagamento tem seu próprio processo para estorno. Veja como realizar o estorno via Pagali neste artigo de ajuda. Para outros meios de pagamento, entre em contato com o intermediador caso tenha dúvidas sobre como realizar essa operação.
02 - Após o estorno ser processado, o meio de pagamento enviará uma notificação automática para a Loja Integrada. O status do pedido será atualizado automaticamente para Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item.
⚠️ Atenção: Esse status indica que o pedido está cancelado, mas os produtos não retornam ao estoque automaticamente.
03 - Se você deseja que os produtos voltem ao estoque, acesse Vendas > Listar Pedidos, localize o pedido e altere o status manualmente para Pagto Devolvido.
Entendendo os status de cancelamento
A Loja Integrada utiliza dois status para pedidos cancelados com pagamento devolvido:
Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item: pedido cancelado, produtos não retornam ao estoque.
Pagto Devolvido: pedido cancelado, produtos retornam ao estoque automaticamente.
🚫 Limitação: Esses são status finalizadores. Após o pedido atingir um desses status, não altere-o manualmente para Pedido Cancelado. Isso pode gerar inconsistências no histórico do pedido e no controle de estoque.
Dúvidas Frequentes
Posso cancelar o pedido diretamente pelo painel da Loja Integrada sem passar pelo meio de pagamento?
Tecnicamente sim, mas não é recomendado. Alterar o status para Pedido Cancelado manualmente não gera o estorno do pagamento ao cliente. O processo correto é iniciar o cancelamento pelo painel do meio de pagamento.
O cliente recebe alguma notificação quando o pedido é cancelado?
Sim. Após a atualização do status, o cliente recebe um e-mail informando sobre o cancelamento do pedido.
Por que o produto não voltou ao estoque após o cancelamento?
Se o pedido ficou com o status Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item, os produtos não retornam automaticamente. Para que isso aconteça, altere o status manualmente para Pagto Devolvido.
O que acontece se eu alterar o status para "Pedido Cancelado" após o pedido já estar com status finalizador?
Isso pode causar inconsistências. Os status Pagto Devolvido e Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item são finais e não devem ser substituídos.
Resumo
Acesse o painel do meio de pagamento e realize o estorno.
Aguarde a notificação automática atualizar o pedido para Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item.
Se necessário, altere manualmente para Pagto Devolvido para que os produtos retornem ao estoque.
Não altere pedidos com status finalizador para Pedido Cancelado.
Para entender todos os status disponíveis na plataforma, consulte o artigo: O que significa cada status do pedido?
Seguindo esse processo, o cancelamento do pedido será realizado de forma correta, com o pagamento devolvido ao cliente e o estoque atualizado conforme a sua necessidade.
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