⏱️ Tempo estimado: 8 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter acesso ao painel da Loja Integrada
Ter pelo menos um pedido criado na loja
O que é o status de um pedido?
O status de um pedido te mostrará, de forma fácil, qual é o estágio de um pedido dentro do painel da sua Loja Integrada e te guiará para quais ações tomar com relação ao envio dos seus pedidos.
Para você visualizar os status dos seus pedidos, basta acessar Vendas > Listar Pedidos no painel da sua loja. Na coluna "Situação" você consegue visualizar o status de cada pedido.
💡 Importante saber: nem todos os status são alterados automaticamente pelo sistema. Alguns precisam ser atualizados manualmente por você para manter seus clientes informados sobre o andamento da compra.
Quais são os status de um pedido?
Status Automáticos
Pedido Efetuado
Status inicial quando um pedido foi criado na loja, mas não começou o processo de pagamento. É raro aparecer na listagem dessa forma.
📧 E-mail enviado ao comprador: Pedido recebido
Aguardando Pagamento
Quando um pedido é feito e iniciado o processo de pagamento, ele fica marcado assim até o pagamento ser processado para "Pedido Pago" ou "Pedido Cancelado" (caso o intermediador não consiga processar a cobrança).
📧 E-mail enviado ao comprador: Aguardando pagamento
Pagto em Análise
Status atualizado automaticamente quando o pagamento está em análise antifraude. O cliente é notificado sobre essa situação.
📧 E-mail enviado ao comprador: Pagamento em análise
Pedido Pago
Este status muda automaticamente quando o pagamento é confirmado corretamente. A partir deste status você já pode enviar o pedido ou começar a produção.
📧 E-mail enviado ao comprador: Confirmação de pagamento
Pedido Cancelado
Pode ser marcado automaticamente quando:
O pagamento não é autorizado pela operadora do cartão
O intermediador não identifica o pagamento do boleto ou do Pix
Também pode ser alterado manualmente quando algo não deu certo com o pedido
📧 E-mail enviado ao comprador: Pedido cancelado
⚠️ Atenção: Se o pedido já foi pago, cancelar somente remove o pedido da sua loja, não faz o estorno automaticamente. Saiba como estornar o pagamento do cliente.
💡 Dica importante: Consulte os tutoriais abaixo para entender quais são os motivos de cancelamento do pedido:
Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item
Status automático aplicado quando o lojista faz a devolução do pagamento no intermediador de pagamento. Este é o status padrão para devoluções. O pedido é considerado cancelado, mas o item não volta ao estoque.
📧 E-mail enviado ao comprador: Pagamento devolvido
Pagto Devolvido
Status aplicado manualmente quando você quer que o item volte ao estoque após a devolução do pagamento. Para usar este status, você precisa alterar manualmente de "Pagto Devolvido - Sem Retorno do Item" para "Pagto Devolvido".
📧 E-mail enviado ao comprador: Pagamento devolvido
Status Manuais
Faturado
Indica que o pedido foi confirmado e a nota fiscal foi emitida. Deve ser atualizado manualmente.
📧 E-mail enviado ao comprador: Pedido com nota fiscal
Pedido em Separação ou Pedido em Produção
Status alterados manualmente para informar ao cliente sobre a evolução da compra. Recomendamos atualizar estes status para manter o cliente informado.
📧 E-mail enviado ao comprador: Em separação / Em produção
Pedido Enviado
Este status pode ser alterado de três formas:
Manualmente: Você altera o status diretamente
Automaticamente: Quando você adiciona um código de rastreamento no pedido
Automaticamente via Enviali: Quando você compra a etiqueta pelo Enviali, o código é vinculado automaticamente e o status é atualizado
📧 E-mail enviado: Pedido enviado
Pedido Entregue
Status final quando o pedido chega ao cliente. Pode ser alterado de duas formas:
Manualmente: Você altera o status diretamente para outras formas de envio
Automaticamente via Enviali: Quando você usa o Enviali, o status é atualizado automaticamente quando a encomenda chega ao destinatário
📧 E-mail enviado ao comprador: Pedido entregue
Pedido Pronto para Retirada
Marcado quando a opção de envio é "Retirada no Local". O cliente recebe um e-mail informando que pode retirar o pedido.
📧 E-mail enviado ao comprador: Pronto para retirada
Outros Status Específicos
Estes são status pontuais que podem aparecer em situações especiais:
Pagto em Chargeback
Status automático aplicado quando o cliente solicita estorno do pagamento diretamente ao banco ou operadora do cartão. Indica que há uma contestação de cobrança em andamento.
Pagto em Disputa
Status manual para ser aplicado quando você não concorda com o chargeback e abre uma disputa.
Como funciona o estoque com as mudanças de status?
Produto é reservado no estoque quando alterado para:
Pedido Efetuado
Aguardando Pagamento
Pagamento em Análise
Produto volta para o estoque quando alterado para:
Pedido Cancelado
Pagamento Devolvido (apenas quando alterado manualmente)
Produto sai do estoque quando alterado para:
Pedido Pago
Pedido Entregue
Em Produção
Em Separação
Pronto para Retirada
E-mails transacionais automáticos
A Loja Integrada envia automaticamente e-mails para seus clientes a cada mudança de status do pedido. Como você viu acima, cada status tem seu e-mail correspondente que é disparado automaticamente.
💡 Dica importante: Se você é assinante de um dos planos pagos, você pode personalizar todos esses templates de e-mail em Loja > E-mails Transacionais no painel da sua loja.
Dúvidas Frequentes
Posso alterar qualquer status manualmente?
Sim, mas alguns status têm alteração automática pelo sistema. Recomendamos alterar apenas os status manuais para manter o fluxo correto.
O cliente recebe notificação quando altero o status?
Sim, o cliente recebe e-mails automáticos informando sobre mudanças no status do pedido.
Como incluir código de rastreamento?
Clique no ícone do caminhão ao lado direito do pedido na listagem. O cliente receberá automaticamente um e-mail com os dados de rastreamento.
Resumo dos Passos Principais
Acesse Vendas > Listar Pedidos no painel
Localize a coluna "Situação" para ver os status
Altere manualmente os status necessários para manter clientes informados
Inclua códigos de rastreamento quando necessário
Acompanhe o fluxo do pedido até a entrega
Agora você tem controle total sobre os status dos seus pedidos e pode manter seus clientes sempre informados sobre o andamento das compras!
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