⏱️ Tempo estimado: 15 minutos
Pré-requisitos: Ser parceiro ativo da Loja Integrada e ter um tema para publicação
Introdução
O Manual de Temas é um documento obrigatório que deve acompanhar todos os temas publicados na plataforma da Loja Integrada. Este guia estabelece a estrutura padronizada para garantir qualidade e relevância das informações fornecidas aos lojistas.
Um manual bem estruturado reduz significativamente o número de dúvidas dos clientes e melhora a experiência de uso do seu tema.
Novas Regras para Entrega
🔑 Arquivo obrigatório: Você deve cadastrar no campo arquivos do tema um arquivo zipado contendo:
PDF com link do manual: O manual deve estar disponível online para facilitar atualizações
Banners e fontes organizados: Disponibilize via Google Drive ou organize em pastas separadas dentro do arquivo .zip
Estrutura de Pastas Recomendada
Quando usar arquivo zipado, organize os materiais conforme o exemplo:
Estrutura Obrigatória do Manual
⚠️ Atenção: Utilize o Modelo obrigatório de Manual de Tema disponibilizado pela Loja Integrada. Mantenha a estrutura, adaptando apenas o conteúdo às características do seu tema.
1. Recomendações Antes de Começar
Inclua todos os pontos essenciais que o cliente deve conhecer antes de iniciar a configuração do tema. Exemplos:
Requisitos técnicos
Configurações prévias necessárias
Recursos que devem estar ativos na loja
2. Sobre a [Nome da Empresa]
💡 Dica: Esta seção é crucial para o relacionamento com o cliente.
Informações obrigatórias:
Contato de suporte (principal)
Site oficial
E-mail dedicado ao suporte
Canais de atendimento (chat, WhatsApp, Zendesk, Intercom)
Contatos comerciais
Redes sociais (opcional)
🔑 Lembre-se: O suporte aos clientes de temas é responsabilidade do parceiro, conforme estabelecido nos Termos e Condições da parceria.
3. Suporte do Tema
Especificações obrigatórias:
Prazo mínimo: 90 dias a contar da aprovação da compra
Tempo de resposta: Até 48h úteis
Escopo: Suporte ao tema e adicionais contratados
💰 Oportunidade: Você pode oferecer suporte estendido como serviço adicional.
4. Sobre a Loja Integrada
Direcione dúvidas sobre a plataforma para os canais oficiais da Loja Integrada:
Contatos de suporte da Loja Integrada:
💡 Importante: Clientes do plano gratuito têm suporte via assistente de Inteligência Artificial e Comunidade da Loja Integrada.
5. Passo a Passo para Configurar o Tema
Requisitos obrigatórios:
Configurações de Layout
Informar configurações específicas de Disposição de Layout necessárias
Fornecer passo a passo detalhado com imagens
Personalização Visual
Edição de Cores: Como funciona no tema
Edição de Fontes: Processo de personalização
Configuração de Banners: Tamanhos recomendados e processo de upload
Recursos Específicos
Instalação de funcionalidades com passo a passo
Tópico "Observações sobre o tema" para características diferentes do padrão
Organização por tópicos separados para cada funcionalidade
6. Como Avaliar o Tema Comprado?
Conteúdo obrigatório: Incentive avaliações dos clientes.
Utilize como referência: Como avaliar meu tema/serviço?
7. Como Cancelar a Compra do Tema?
⚠️ Regra clara: Cancelamento deve ser solicitado ao parceiro em até 7 dias corridos a contar da aprovação da compra.
8. Serviços que Oferecemos
💡 Oportunidade comercial: Divulgue outros serviços da sua empresa disponíveis no marketplace da Loja Integrada.
9. Materiais de Apoio
Inclua conteúdos relevantes como:
Dicas de uso do tema
Regras específicas
Bonificações
Agradecimento pela compra
Recursos adicionais
Recomendações de Qualidade
Organização do Conteúdo
Tópicos numerados: Facilita navegação e criação de sumário
Sumário automático: Permite localização rápida das seções
Recursos Visuais
Imagens explicativas: Capturas de tela de cada passo
GIFs demonstrativos: Para processos complexos
Vídeos tutoriais: Quando necessário
Ferramentas recomendadas:
Notion para criação do manual
Plataformas Aceitas
PowerPoint (.ppt)
Word (.doc)
Páginas web
Notion (recomendado)
⚠️ Lembre-se: O manual deve antecipar e responder às principais dúvidas dos lojistas.