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Nível: ⭐☆☆☆☆ (Básico)
Este artigo aborda:
Canais de atendimento disponíveis por plano
Central de Ajuda e Comunidade
Como funciona a Alice (IA)
Suporte humanizado via Chat e WhatsApp
Aulas semanais ao vivo
Visão geral dos canais
A Loja Integrada oferece diferentes formas de suporte para ajudar você a tirar dúvidas e resolver questões da sua loja. A disponibilidade de cada canal varia conforme o seu plano:
Canal | Plano Grátis | Planos pagos |
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Central de Ajuda
Disponível para todos os planos
A Central de Ajuda é uma base de conhecimento completa, criada a partir das dúvidas mais comuns dos lojistas. Aqui você encontra artigos, tutoriais e guias sobre todos os recursos da plataforma.
O conteúdo é constantemente atualizado para garantir que você tenha acesso a informações relevantes e atualizadas, ajudando a resolver questões de forma autônoma e rápida.
Comunidade
Disponível para todos os planos
A Comunidade é um espaço colaborativo com mais de 20 mil tópicos criados por lojistas e respondidos pela Equipe LI e outros usuários. Você pode pesquisar dúvidas semelhantes à sua ou abrir um novo tópico sobre qualquer assunto relacionado à sua loja.
A troca de experiências entre os membros permite que você encontre soluções práticas e insights valiosos de quem já enfrentou desafios parecidos. É uma ótima forma de aprender com a experiência coletiva da comunidade.
Alice (chat por IA)
Disponível para todos os planos
A Alice é a inteligência artificial de suporte da Loja Integrada, disponível diretamente no chat do painel. Ela oferece respostas rápidas e personalizadas para suas dúvidas, buscando automaticamente a melhor solução para cada situação.
Para conversar com a Alice, clique no ícone de conversa no menu superior do painel (ou no menu inferior, se estiver pelo celular) e selecione "Faça uma pergunta".
💡 Dica: Quanto mais específica for sua pergunta, melhor a Alice conseguirá ajudar você.
Suporte humano
Disponível apenas para planos pagos
Quando a Alice não conseguir resolver sua questão ou quando você precisar de uma análise mais específica, pode solicitar atendimento com nossa equipe. O suporte humano está disponível via Chat e WhatsApp.
Chat
No chat, após interagir com a Alice, você pode solicitar transferência para um analista. Seu chamado será encaminhado automaticamente e você receberá a mensagem: "A equipe entrará em contato com você para falar sobre isso. Nosso tempo de resposta normalmente é um dia."
Como acessar: Clique no ícone de conversa no painel e selecione "Faça uma pergunta". Se necessário, solicite atendimento humano durante a conversa.
O WhatsApp está disponível a partir do plano Expansão. O atendimento segue o mesmo fluxo: você conversa primeiro com a Alice e, se necessário, é transferido para um analista.
Como acessar: No chat do painel, pergunte à Alice como falar por WhatsApp. Ela verificará se o seu plano possui acesso a esse canal e informará o número para contato.
O que esperar do suporte humano
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
Tempo de resposta: Priorizamos a qualidade das respostas. Dependendo da complexidade do caso, o retorno pode levar de minutos a alguns dias. Em alguns momentos, nossa equipe precisa sair do chat para realizar análises detalhadas ou consultar outros times — durante esses períodos, estamos trabalhando nos bastidores para resolver seu caso da forma mais completa possível.
Transparência: Sempre alinhamos prazos esperados e próximos passos. Para casos técnicos, podemos envolver especialistas, mantendo você informado.
Encerramento de chamados: Os chamados permanecem abertos até serem totalmente resolvidos ou encerrados por inatividade. Aguardamos entre 3 a 24 horas sem resposta antes de encerrar. Mesmo após o encerramento, você pode retomar a conversa por até 2 dias sem precisar abrir um novo chamado.
⚠️ Importante: Se você precisar se ausentar durante o atendimento por chat, a resposta do suporte será enviada também por e-mail.
Aula semanal ao vivo
Disponível apenas para planos pagos
Toda semana, a Loja Integrada realiza aulas ao vivo para ajudar lojistas a aproveitarem melhor a plataforma. Nas aulas, você pode tirar dúvidas em tempo real, aprender sobre funcionalidades específicas e trocar experiências com outros empreendedores.
As informações sobre horários e temas são divulgadas nos canais oficiais da Loja Integrada.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre a Alice e o suporte humano?
A Alice é uma inteligência artificial que responde instantaneamente e está disponível 24 horas. O suporte humano é realizado por analistas especializados, disponível em horário comercial e exclusivo para planos pagos.
Posso usar o WhatsApp no plano Grátis?
Não. O atendimento por WhatsApp está disponível a partir do plano Expansão.
Meu chamado foi encerrado, mas ainda preciso de ajuda. O que fazer?
Se o encerramento ocorreu há menos de 2 dias, você pode retomar a mesma conversa. Após esse período, inicie um novo chamado.
Preciso aguardar no chat até receber resposta?
Não. Se precisar se ausentar, a resposta do suporte humano será enviada por e-mail. Você pode retornar ao chat quando for conveniente.
Conhecer os canais disponíveis ajuda você a escolher a melhor forma de obter suporte para cada situação.
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