⏱️ Tempo estimado: 2 minutos
Nível: ⭐☆☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Estar logado no painel da sua loja
Introdução
A Loja Integrada tem uma equipe dedicada ao Enviali, pronta para ajudar com dúvidas sobre sua conta, etiquetas, coletas e envios feitos pelo nosso meio de envio.
Todo contato começa pelo chat do painel, independente do seu plano. A primeira conversa é sempre com a Alice, nossa atendente de inteligência artificial. Ela resolve boa parte das dúvidas na hora e, quando o caso precisa de análise humana, encaminha você para o time de suporte.
Abrindo um chamado pelo chat
01 - No painel da sua loja, clique no ícone de atendimento 💬
02 - Clique em Envie uma mensagem.
03 - Descreva sua dúvida sobre o Enviali com o máximo de detalhes: número do pedido, código de rastreio ou número da etiqueta, quando fizer sentido.
04 - Aguarde o retorno da Alice. Se o atendimento precisar seguir com um atendente humano, o encaminhamento é feito dentro da mesma conversa.
💡 Dica: quanto mais específica a sua primeira mensagem, mais rápida a resolução. "Etiqueta 123456 não foi coletada" resolve mais rápido do que "problema com envio".
Como funciona o atendimento em cada plano
Nos planos pagos, a conversa acontece em tempo real. Você envia a mensagem e recebe a resposta durante o atendimento, sem sair do chat.
No plano Grátis, o contato pelo chat também está disponível, mas a conversa é registrada como um ticket. Você envia sua dúvida, fecha a janela se quiser, e recebe a resposta no próprio chat quando o time responder.
🔑 Em todos os planos o canal é o mesmo: o chat do painel.
Suspensão de entrega não precisa de chamado
Se o seu objetivo é suspender uma entrega em andamento, você não precisa abrir chamado. A solicitação é feita direto no painel da sua loja, e o passo a passo está em Como suspender uma entrega no Enviali.
⚠️ Atenção: a suspensão de entrega só pode ser solicitada por você, no painel. O time de atendimento não tem como executar essa ação, nem como liberar a solicitação em nome da loja. Se a opção de suspender não aparece para aquela entrega, significa que ela não está mais em uma etapa que permite suspensão, e abrir chamado não muda esse cenário.
Dúvidas Frequentes
Estou no plano Grátis. Consigo abrir chamado pelo chat?
Sim. O chat está disponível em todos os planos. A diferença é que no plano Grátis a conversa é tratada como ticket, sem resposta em tempo real.
Preciso resolver com uma pessoa. Como faço?
Explique sua situação para a Alice. Quando o caso exige análise humana, ela direciona a conversa para o time de suporte automaticamente.
Abri chamado pedindo suspensão de entrega. O atendimento resolve?
Não. A suspensão depende de uma ação feita por você no painel. Se a opção não estiver disponível para aquela entrega, é porque ela já passou da etapa em que a suspensão pode ser solicitada.
Quais informações devo ter em mãos antes de abrir o chamado?
O número do pedido, o código de rastreio ou o número da etiqueta relacionada ao problema. Isso permite que a análise comece já no primeiro contato.
Como acompanho a resposta do meu chamado?
Pelo próprio ícone de atendimento 💬 no painel. Todas as conversas ficam registradas ali.
Resumo dos passos principais
Acesse o painel da sua loja e clique no ícone de atendimento
Clique em Envie uma mensagem
Descreva sua dúvida sobre o Enviali com os dados do pedido ou da etiqueta
Converse com a Alice e, se necessário, siga com o time de suporte
Pronto! Seu chamado está registrado e o time do Enviali dará andamento pelo chat.
#enviali #atendimento #chamado #suporte #alice #envios #etiquetas